إجراءات الشكاوى
قد تكون لديك شكوى. تقديم الشكوى كالتالي.
المادة 1 التعريف
الشكوى هي بيان مكتوب من مؤسسة أو منظمة أو شركة أو شخص، موجه إلى إدارة صندوق الشباب للرياضة والثقافة أو إلى منسق أحد الصناديق المحلية، يعبرون فيه عن شكواهم بشأن سياسة أو سلوك الصندوق المعني.
المادة 2 الغرض
ويهدف هذا الإجراء إلى إرساء نهج عام للتعامل مع كافة الشكاوى التي يتلقاها صندوق الشباب للرياضة والثقافة.
المادة 3 التسجيل
يسجل صندوق الشباب للرياضة والثقافة المعلومات التالية لكل شكوى على نموذج الشكوى:
- التاريخ الذي تم فيه تلقي الشكوى؛
- من الذي تلقى الشكوى؟
- كيف تصل الشكوى؟
- الاسم وتفاصيل العنوان وأرقام الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني للمشتكي؛
- علاقة المشتكي بالصندوق؛
- نوع الشكوى ووصفها؛
- وصف الإجراء الذي يجب أن يتخذه صندوق الشباب للرياضة والثقافة وتاريخ الانتهاء النهائي.
المادة 4 التسوية
سيتم الرد على الشكوى كتابيًا في أقرب وقت ممكن، ولكن في كل الأحوال خلال ثلاثة أسابيع.
إذا لم تتمكن من التعامل مع الشكوى أو الرد عليها خلال ثلاثة أسابيع، فإن صندوق الشباب للرياضة والثقافة يرسل إلى المشتكي إشعارًا بالاستلام خلال هذه الفترة ويحدد فترة معقولة يمكن خلالها توقع الرد.
يتم إرسال الشكاوى المتعلقة بالصناديق المحلية من قبل صندوق الشباب للرياضة والثقافة ويتم التعامل معها من قبل الصندوق المحلي المعني.
المادة 5 الاستئناف
إذا أشار المشتكي إلى أنه غير راضٍ عن الرد على شكواه، فسيتم إحالة الشكوى إلى مجلس إدارة الصندوق المعني.
وسوف تتعامل اللجنة مع الشكوى بشكل أكبر من خلال الاتصال بالمشتكي هاتفيا على الأقل، واعتمادًا على النتائج، إما بدعوة المشتكي إلى اجتماع أو التعامل مع الشكوى كتابيًا.
المادة 6 التقييم
يُجرى، مرتين سنويًا على الأقل، استعراض شامل لطبيعة الشكاوى ونطاقها. وعند الضرورة، يتخذ المدير أو المنسق إجراءات بناءً على هذا الاستعراض لمنع ورود شكاوى جديدة. ويُبلّغ المجلس بهذا الاستعراض والإجراءات المتخذة بناءً عليه.
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بعد قراءة إجراءات الشكاوى هذه، فيرجى إرسال شكواك عبر البريد الإلكتروني إلى منسق الصندوق المحلي المعني، أو البريد الإلكتروني info@jeugdfondssportencultuur.nl، أو إرسال خطاب إلى Jeugdfonds Sport & Cultuur (صندوق الشباب للرياضة والثقافة)، Attn: Management, Vliegtuigstraat 6F, 1059 CL Amsterdam.
إذا كانت شكواك تتعلق بصندوق محلي، فيرجى ذكر اسم الصندوق المحلي بوضوح.
